Pengaruh Supply Chain Management dan Kualitas Layanan Internasional Terhadap KInerja Operasional Travel GoShuttle Kota Bandung

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Supply Chain Management dan kualitas layanan internasional terhadap kinerja operasional pada Travel GoShuttle Kota Bandung. Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan industri jasa transportasi travel shuttle yang menuntut perusahaan untuk meningkatkan efektivitas operasional serta kualitas pelayanan kepada pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 98 responden yang merupakan pengguna jasa Travel GoShuttle Kota Bandung. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Supply Chain Management dan kualitas layanan internasional berpengaruh terhadap kinerja operasional perusahaan. Temuan ini menunjukkan bahwa pengelolaan rantai pasok yang efektif dan peningkatan kualitas layanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan efektivitas operasional perusahaan jasa transportasi.