Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Ragam Motif terhadap Kepuasan Konsumen pada E-Commerce Shopee Belimukena Premium Official Shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan ragam motif terhadap kepuasan konsumen pada konsumen perempuan Belimukena Premium Official Shop, sebuah toko daring yang menjual produk mukena melalui marketplace Shopee. Pesatnya pertumbuhan industri e-commerce di Indonesia menyebabkan persaingan antar penjual mukena daring semakin ketat, dan hasil observasi awal menunjukkan masih ditemukan keluhan konsumen terkait kualitas produk, kesesuaian harga, serta ragam motif meskipun toko ini memiliki posisi pasar yang cukup baik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert lima poin yang disebarkan kepada 97 responden konsumen perempuan yang pernah membeli produk mukena di Belimukena Premium Official Shop, yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan ragam motif masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, dengan kualitas produk memberikan kontribusi paling dominan, diikuti oleh harga dan ragam motif. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi sebesar 32,2%, sedangkan 67,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini, seperti kualitas pelayanan, kecepatan pengiriman, dan citra merek.