ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PENGALAMAN KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN MINAT BELI DI TOKO CLICK INDONESIA, KECAMATAN CILEUNYI, KABUPATEN BANDUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran melalui Instagram dan 
pengalaman konsumen dalam membentuk minat beli pada Toko Click Indonesia, sebuah 
usaha baju olahraga di Kecamatan Cileunyi, Kabupaten Bandung yang selama periode 
2021–2025 mengalami fluktuasi penjualan. Penelitian menggunakan pendekatan 
kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 
tiga belas informan yang terdiri atas pemilik toko, karyawan, dan konsumen. Keabsahan 
data diperiksa melalui triangulasi sumber, teknik, dan waktu, serta member checking. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran Instagram toko masih 
dijalankan secara situasional tanpa jadwal unggahan, format caption, maupun panduan 
visual yang baku, sehingga identitas merek belum terbentuk kuat. Kelengkapan 
informasi produk yang tidak konsisten dan ketiadaan keterangan legalitas usaha pada 
profil turut menurunkan kepercayaan calon konsumen, sementara kecepatan respons 
admin yang belum optimal memengaruhi kepuasan interaksi. Strategi pemasaran dan 
pengalaman konsumen ditemukan saling melengkapi dalam membentuk minat beli, 
dengan minat beli ulang sangat bergantung pada konsistensi pelayanan pada transaksi 
berikutnya. Penelitian merekomendasikan penyusunan jadwal dan panduan konten,standarisasi informasi produk, pencantuman legalitas usaha, pembagian tugas admin, 
serta diversifikasi platform pemasaran ke marketplace sebagai langkah perbaikan.