PENGARUH KUALITAS KONTEN DAN KUALITAS INFORMASI PADA PLATFORM TIKTOK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA DESTINASI WISATA FLOATING MARKET LEMBANG

Abstract

Indonesia merupakan negara dengan pengguna TikTok terbanyak di dunia, sehingga platform ini banyak dimanfaatkan sebagai media promosi destinasi wisata, termasuk Floating Market Lembang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas konten dan kualitas informasi TikTok terhadap kepuasan pengunjung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif terhadap 96 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas konten berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan koefisien regresi 0,678, sedangkan kualitas informasi memiliki koefisien regresi 0,672. Secara simultan, kedua variabel memberikan pengaruh sebesar 87,2% terhadap kepuasan pengunjung. Dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas konten dan informasi yang disajikan melalui TikTok, semakin tinggi tingkat kepuasan pengunjung Floating Market Lembang. Oleh karena itu, optimalisasi keduanya perlu dilakukan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan dan mendorong kunjungan ulang wisatawan.