Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Perempuan di Cafe Lamaja

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruhexperiential marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen perempuan di Cafe Lamaja Cicalengka, baik secara parsial maupun simultan. Pesatnya pertumbuhan industri kuliner di Indonesia, khususnya usaha kafe, menyebabkan persaingan antar kafe semakin ketat dalam menciptakan pengalaman berkesan bagi konsumen serta memberikan pelayanan yang berkualitas. Observasi awal menunjukkan bahwa jumlah kunjungan Cafe Lamaja tercatat lebih rendah dibandingkan dua pesaing utamanya di kawasan Cicalengka-Majalaya, yang diduga berkaitan dengan belum optimalnya experiential marketing dan kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert yang disebarkan kepada 98 responden konsumen perempuan yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Cafe Lamaja, yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis korelasi, regresi linear berganda, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta kedua variabel secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan kualitas pelayanan menunjukkan kontribusi yang relatif lebih besar dibandingkan experiential marketing